O Gabinete do Utente
é o serviço de interligação entre o utente e o Centro de
Saúde.
O utente pode enviar sugestões, informações, dúvidas,
reclamações e opiniões sobre a instituição, recebendo respostas
personalizadas de modo a informá-lo sobre as suas questões
ou, se possível, desbloquear os mecanismos para tentar
resolver certos problemas detectados.
Para pedir informações
e enviar sugestões ou reclamações para este serviço, deverá
ser contactada a Secretaria ou no primeiro atendimento onde os funcionários
tentarão esclarecê-lo.
Nos casos de dúvida, ou se o utente o desejar, os pedidos
serão feitos por escrito e enviados ao Gabinete do Utente que responderá
logo que possível.
Nalguns casos o Gabinete do Utente poderá entender que pode
ser necessária uma
entrevista pessoal para poder responder ao problema em causa.
Nesse caso, o utente será contactado por telefone, carta ou
outro meio que o utente deixe registado na sua sugestão,
de modo a que se proceda à marcação da entrevista.
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Existem várias
formas para poder enviar uma
sugestão, iniciativa ou reclamação à Instituição:
-
Caixa de Sugestões
- para receber sugestões por escrito.
-
Livro de Reclamações
(conhecido pelo "Livro Amarelo") - para receber
reclamações por escrito.
-
Por carta para a seguinte morada:
Gabinete do Utente
Centro de Saúde de Sernancelhe
3640 SERNANCELHE
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